18日,广铁集团长沙火车站发布“关于网传K225次列车旅客在长沙站没乘上车的情况说明”:2月18日4点24分,兰州开往广州的K225次列车到达长沙站,因列车上一些旅客未在票面到达站下车,继续乘车到前方站,造成列车超员。受其影响,部分正常购票旅客未能在长沙站上车。

为确保列车运行安全,铁路部门引导这部分已购票未上车的旅客到候车室休息,并提供应急食品。同时加强调度组织,及时安排换乘其他列车去往目的地。

铁路部门特别提醒广大旅客,请严格按所购车票日期和区间、席位乘车,共同维护列车运行安全和乘车秩序。

据相关媒体报道,2月18日,一网友在社交平台上发布视频称,自己购买了当日K225次列车的车票,打算从湖南长沙前往广东广州,但因挤不上该火车,最终无法乘坐。

视频中,长沙站的列车站台上,一位身穿制服的工作人员告诉被滞留在车站的多位乘客,由于沿途旅客“买短补长”,导致正常购票乘客无法乘车。该列车工作人员表示,正在为旅客们想办法,“今天早上新增开了一趟临客(临时旅客列车),可以把大家送到目的地。”

当日,记者以旅客身份咨询12306人工客服,工作人员称,遇到这种情况,建议乘客尽快改签或退票,在后续列车无票状态下,“建议和现场的工作人员沟通一下,看看后续有没有超员不那么厉害的车,能不能让你上去。”

来源：“正义网”